返金ポリシー

1. 適用範囲・事前連絡

• 返品・交換・修理をご希望の場合は、商品到着後7日以内に必ずメールでご連絡ください。
• 事前連絡なく返送された商品や、バーチャルオフィス宛に送付された商品は受け取れません。
• 当店より「返品受付のご案内メール」にて、返送先住所・方法・送料等をお知らせします。

2. 初期不良・輸送中破損・誤納品

• 商品到着後7日以内のご連絡を前提に、内容を確認のうえ、在庫がある場合は交換／在庫がない場合は返金にて対応します。
• 返送時は未使用の状態・同梱物一式（パッケージ・説明書・付属品・タグなど）を揃え、適切な梱包でご返送ください。
• 初期不良・誤納品と当店で判断した場合、返送送料は当店負担です（当店指定の方法・着払い等をご案内します）。

3. お客様都合による返品・交換

• 原則としてお受けしておりません。（サイズやイメージ違いを含みます）
• 例外的に当店が個別承認する場合でも、開封・使用済み・付属品欠品・汚損/破損があるものは不可です。往復送料や手数料のご負担をお願いすることがあります。

4. 返品不可の例

• セール品／アウトレット品
• パーソナライズ・カスタム品、受注生産品
• 使用済み・開封済みで再販不可と当店が判断した商品
• ギフトカード／デジタル商材
• 事前連絡なく返送された商品、着払い・代引きで一方的に送られた返送品

5. 返金方法・タイミング

• 返送品の受領・検品後、返金承認の可否をご連絡します。
• 返金は銀行振込にて行います（ご指定口座が必要です）。承認後、通常10営業日以内に手続きを行います。金融機関の処理により着金まで日数を要する場合があります。
• クーポン・ポイント利用分は現金化されません。

6. 交換

• 交換ご希望の場合は、在庫状況に応じて対応します。最短での入手をご希望の際は、一度ご返品→新規ご注文をご案内する場合があります。

7. 返送・梱包・リスク

• 返送時は、輸送中破損を防ぐため十分な緩衝材と外装箱をご使用ください。
• お客様都合の返送（例外承認時）は、送料・梱包材費・返送中の破損リスクはお客様負担です。追跡可能な配送方法を推奨します。
• 返送先住所は、サイトに掲載しているバーチャルオフィスとは異なります。
• 必ず当店がメールでご案内する住所宛にお送りください。

8. 正規品サポート（有償修理・交換）

• 当店の正規購入履歴が確認できる場合、有償での修理・交換を承ります。
• ご提示いただくもの：注文番号（#MA◯◯◯◯）／納品書／注文メール のいずれか
• 限定品・生産終了品・部材欠品など、対応できない場合があります。
• お見積もり時に、往復送料・作業費・部品代の目安をご案内します。送付前に必ずメールでご相談ください。

9. 免責

• 次の事由に起因する初期不良扱いはできません：取扱説明と異なる使用、落下・衝撃・改造・水濡れ、経年劣化、消耗、設置・保管環境由来の不具合など。
• 天災、配送業者の遅延、システム障害、当店の管理外事由による損害について、当店は責任を負いません。

10. ポリシーの更新

• 本ポリシーは、運用上の改善や法令・規約の変更に応じて改定する場合があります。最新の内容は本ページでご確認ください。